الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

مرحبًا بك في ركن | RUKN.

تنظم هذه الشروط استخدامك للمتجر وعمليات شراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله. ويعتبر استخدام المتجر أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء موافقة على الشروط والسياسات المعلنة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: التعريف بمتجر ركن

ركن | RUKN متجر إلكتروني يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات، تشمل على سبيل المثال:

عزب القهوة – عزب الشاهي – الأباريق – أدوات الطبخ – عزب الطبخ – الخيام وفرش النوم – المواقد والشوايات – الأدوات الكهربائية – إكسسوارات الجوال للسيارة – وغيرها من المنتجات.

وقد يتم إضافة أو تعديل أو إيقاف بعض المنتجات والفئات بحسب التوفر وتحديثات المتجر.

ثانيًا: استخدام المتجر

يجب استخدام متجر ركن للأغراض المشروعة فقط.

ويتعهد المستخدم بعدم استخدام المتجر بطريقة تؤدي إلى تعطيله أو الإضرار به أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.

ثالثًا: صحة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.

ويشمل ذلك:

الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل وأي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.

وقد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة إلى تأخير الطلب أو تعذر تنفيذه أو توصيله.

رابعًا: حساب العميل

إذا أتاح المتجر إنشاء حساب، يكون العميل مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

ويجب عدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع الآخرين.

خامسًا: المنتجات

نسعى إلى تقديم معلومات واضحة عن المنتجات المعروضة في ركن.

وقد تشمل المعلومات:

اسم المنتج، الصور، السعر، المقاسات، الأبعاد، الخامة، اللون، المحتويات، المواصفات وطريقة الاستخدام بحسب طبيعة كل منتج والمعلومات المتوفرة عنه.

وننصح العميل بقراءة وصف المنتج كاملًا قبل إتمام عملية الشراء.

سادسًا: صور المنتجات

نسعى إلى عرض صور المنتجات بصورة قريبة من الواقع قدر الإمكان.

ومع ذلك، قد تختلف درجات الألوان بصورة بسيطة نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير.

كما قد تحدث تغييرات بسيطة في تصميم العبوة أو التغليف من الشركة المصنعة دون أن يؤثر ذلك على الوظيفة الأساسية للمنتج.

سابعًا: المقاسات والأبعاد

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المقاسات والأبعاد الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.

وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة عند شراء:

الخيام، فرش النوم، عزب القهوة والطبخ، الشوايات، أدوات الطبخ وبعض ملحقات السيارات.

ولا يعتمد على الصور وحدها لتقدير الحجم الفعلي للمنتج.

ثامنًا: الأسعار

تظهر أسعار المنتجات داخل المتجر وفق الأسعار المعتمدة وقت التصفح والشراء.

وقد تتغير الأسعار من وقت إلى آخر نتيجة العروض أو تحديثات المنتجات أو التكاليف أو الحملات الترويجية.

ويكون السعر الظاهر والمعتمد أثناء تنفيذ الطلب هو السعر المرتبط بعملية الشراء، ما لم يوجد خطأ تقني أو سعري ظاهر يستلزم معالجة الطلب وفق الأنظمة المطبقة.

تاسعًا: العروض والتخفيضات

قد يقدم ركن عروضًا وخصومات من وقت إلى آخر.

وقد تكون العروض:

على منتجات محددة، فئات محددة، لفترة محدودة، باستخدام كود خصم، أو مرتبطة بحد أدنى لقيمة الطلب.

وتخضع كل حملة للشروط الموضحة عند الإعلان عنها.

عاشرًا: الشحن المجاني

قد يقدم ركن عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا.

وقد يرتبط العرض بقيمة معينة للسلة أو منتجات أو فئات أو مدن محددة أو كود خصم أو فترة ترويجية.

ولا يعتبر الشحن المجاني متاحًا بصورة دائمة لجميع الطلبات ما لم يتم الإعلان عن ذلك صراحة.

الحادي عشر: أكواد الخصم

قد توفر أكواد خصم ضمن بعض الحملات.

وقد يكون لكل كود شروط خاصة مثل:

مدة صلاحية، حد أدنى للطلب، منتجات مؤهلة، عدد مرات استخدام أو فئة معينة.

ولا يمكن استخدام الأكواد المنتهية بعد انتهاء صلاحيتها.

الثاني عشر: توفر المنتجات

جميع المنتجات تخضع للتوفر.

وفي بعض الحالات قد ينفد منتج نتيجة الطلبات المتزامنة قبل تحديث حالة المخزون في النظام.

إذا تعذر توفير منتج تم طلبه، تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة قيمة المنتج عندما يتعذر تنفيذه.

الثالث عشر: الطلبات

يعتبر إرسال الطلب عبر المتجر طلبًا لشراء المنتجات المحددة.

وقد يخضع الطلب للتحقق من الدفع وتوفر المنتجات وصحة المعلومات قبل استكمال التجهيز.

الرابع عشر: الدفع

يمكن للعميل استخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر وقت تنفيذ الطلب.

وتتم معالجة عمليات الدفع من خلال الجهات ومزودي خدمات الدفع المتاحين.

ويجب على العميل استخدام وسيلة دفع مصرح له باستخدامها.

الخامس عشر: حماية البيانات البنكية

لا ينبغي للعميل مشاركة كلمة المرور البنكية أو الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي OTP مع خدمة العملاء أو مندوب الشحن أو أي شخص آخر.

وقد تستخدم بعض شركات الشحن رمزًا خاصًا باستلام الشحنة، وهذا يختلف عن رموز التحقق البنكية.

السادس عشر: الشحن والتوصيل

يتم تجهيز وشحن الطلبات وفق سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بركن.

وقد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن وطبيعة المنتج وموقع المستودع.

وتعتبر المدد المعروضة تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

السابع عشر: تعدد المستودعات

قد يتم توفير منتجات ركن من خلال أكثر من مستودع أو مورد.

ولهذا قد يتم تقسيم الطلب الواحد إلى عدة شحنات.

وقد تصل المنتجات في أوقات مختلفة ويحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.

الثامن عشر: الموردون والشركاء

قد يتعاون ركن مع موردين ومستودعات وشركاء معتمدين للمساعدة في توفير وتجهيز المنتجات.

ويظل ركن | RUKN جهة التواصل الخاصة بالعميل فيما يتعلق بالطلبات التي تم تنفيذها من خلال المتجر.

التاسع عشر: الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

وتختلف الشروط بحسب طبيعة المنتج وحالته وما إذا تم استخدامه أو تركيبه أو تشغيله.

العشرون: المنتجات الكهربائية

يجب على العميل قراءة مواصفات وتعليمات الأجهزة والأدوات الكهربائية قبل التشغيل.

كما يجب التأكد من توافق المنتج مع مصدر الكهرباء وطريقة الاستخدام المحددة من الشركة المصنعة.

ولا ينبغي استخدام جهاز يظهر عليه تلف واضح عند الاستلام قبل التواصل مع خدمة العملاء.

الحادي والعشرون: المواقد والشوايات

يجب استخدام المواقد والشوايات وفق تعليمات السلامة المرفقة مع المنتج.

ويتحمل المستخدم مسؤولية وضعها في بيئة مناسبة وإبعادها عن المواد القابلة للاشتعال والأطفال.

ولا ينبغي استخدام المنتجات التي ينتج عنها لهب أو غازات احتراق داخل الأماكن المغلقة إلا عندما تكون مصممة ومصرحًا باستخدامها لذلك.

الثاني والعشرون: الخيام

يجب على العميل مراجعة أبعاد وسعة ومواصفات الخيمة قبل الشراء.

كما يجب تثبيت الخيمة واستخدامها وفق تعليمات الشركة المصنعة ومراعاة الظروف الجوية وطبيعة الموقع.

الثالث والعشرون: أدوات الطبخ

يجب استخدام أدوات الطبخ وفق الغرض المصممة له وتعليمات الشركة المصنعة.

ويجب التأكد من ملاءمة الأداة لمصدر الحرارة المستخدم متى كان ذلك ذا صلة.

الرابع والعشرون: إكسسوارات الجوال للسيارة

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة توافق الإكسسوار مع هاتفه أو سيارته أو منفذ الشحن قبل الشراء.

كما يجب تثبيت الحوامل والإكسسوارات بطريقة لا تعيق الرؤية أو القيادة الآمنة.

الخامس والعشرون: الاستخدام الآمن

يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام المنتجات بالطريقة الصحيحة ووفق التعليمات والتحذيرات المرفقة بها.

وقد يؤدي الاستخدام الخاطئ أو تعديل المنتج أو استخدامه لغرض غير مخصص له إلى حدوث تلف أو إصابة أو فقدان بعض حقوق الضمان بحسب الحالة.

السادس والعشرون: الضمان

قد تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان من المورد أو الشركة المصنعة أو الوكيل.

وتختلف مدة وشروط ونطاق الضمان من منتج إلى آخر.

وقد تحتاج المطالبات المتعلقة بالأعطال إلى فحص فني قبل تحديد الإجراء المناسب.

السابع والعشرون: سوء الاستخدام

قد لا يغطي الضمان أو الاستبدال التلف الناتج عن سوء الاستخدام، بحسب شروط المنتج والضمان.

ومن أمثلة ذلك:

السقوط، الصدمات، الكسر الناتج عن الاستخدام، التعرض للسوائل في المنتجات غير المخصصة لذلك، استخدام كهرباء غير مناسبة، الاستخدام الخاطئ للنار، التعديل أو الإصلاح غير المعتمد.

الثامن والعشرون: إلغاء الطلب

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب.

إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة تسمح بإيقاف التجهيز، تتم مراجعة إمكانية الإلغاء.

أما بعد الشحن، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

التاسع والعشرون: الملكية الفكرية

المحتوى الخاص بمتجر ركن، بما في ذلك الهوية والعلامة والشعارات والتصاميم والنصوص والصور والمحتويات التي يملك المتجر حقوقها، محمي وفق الحقوق والأنظمة المطبقة.

ولا يجوز استخدامه أو نسخه أو إعادة نشره بصورة غير مصرح بها.

ولا يشمل ذلك المواد التي تعود حقوقها الأصلية إلى الشركات أو العلامات التجارية الأخرى.

الثلاثون: الخصوصية

يتم التعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في متجر ركن.

وتوضح السياسة أنواع البيانات التي قد يتم جمعها والأغراض التي تستخدم من أجلها والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها لتنفيذ الخدمات.

الحادي والثلاثون: التواصل الإلكتروني

عند تنفيذ طلب أو إنشاء حساب، قد يتلقى العميل رسائل ضرورية مرتبطة بالخدمة مثل:

تأكيد الطلب، الدفع، التجهيز، الشحن، التوصيل وتحديثات خدمة العملاء.

وقد يتم إرسال رسائل تسويقية وفق المتطلبات والموافقات المطبقة، مع توفير إمكانية إلغاء الاشتراك عندما يكون ذلك مطلوبًا.

الثاني والثلاثون: الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع مواقع وخدمات خارجية، مثل شركات الدفع أو الشحن.

وتخضع الخدمات المقدمة مباشرة من هذه الجهات إلى شروطها وسياساتها الخاصة.

الثالث والثلاثون: الاستخدام غير المشروع

يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف استخدام احتيالي أو غير مشروع للخدمات، بما في ذلك الحالات المرتبطة بعمليات الدفع أو إساءة استخدام العروض والأكواد، وذلك وفق الأنظمة المطبقة.

الرابع والثلاثون: الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر بعض الخدمات بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل تعطل خدمات النقل أو الظروف الجوية الشديدة أو القرارات الرسمية أو الأحداث الطارئة.

وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الطلبات بحسب الظروف المتاحة والأنظمة المطبقة.

الخامس والثلاثون: حقوق المستهلك

لا تهدف هذه الشروط إلى إلغاء أو الحد من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.

السادس والثلاثون: تعديل الشروط

قد يقوم ركن بتحديث هذه الشروط عند تطوير المتجر أو إضافة منتجات أو خدمات أو وسائل دفع أو شركات شحن جديدة، أو نتيجة تغير المتطلبات التشغيلية أو النظامية.

وتنشر النسخة المحدثة عبر المتجر.

السابع والثلاثون: الأنظمة المطبقة

تخضع عمليات استخدام المتجر والشراء منه للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

التواصل معنا

إذا كان لديك استفسار بخصوص هذه الشروط أو أحد الطلبات أو المنتجات، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ركن | RUKN من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

يرجى إرفاق رقم الطلب عند التواصل بخصوص عملية شراء قائمة لتسهيل مراجعة الطلب.

ركن | RUKN — لكل طلعة ركن.