Here are the products found from your search
في ركن | RUKN نحرص على تجهيز وشحن طلبات عملائنا بعناية، ونسعى إلى توفير تجربة واضحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
ونظرًا لتنوع منتجات ركن بين عزب القهوة والشاهي، الأباريق، أدوات الطبخ، عزب الطبخ، الخيام وفرش النوم، المواقد والشوايات، الأدوات الكهربائية، وإكسسوارات الجوال للسيارة، فقد تختلف طريقة ومدة الشحن بحسب حجم المنتج ووزنه ومكان توفره وطبيعة الشحنة.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن الطلبات ورسوم التوصيل والعروض التي قد تشمل شحنًا مجانيًا والحالات التي قد تؤثر على وصول الطلب.
أولًا: استقبال الطلب
بعد إتمام العميل للطلب وتأكيد عملية الدفع بنجاح، يتم تسجيل الطلب والبدء في إجراءات المعالجة والتجهيز.
وقد يمر الطلب بالمراحل التالية:
تأكيد الطلب – مراجعة المنتجات – التجهيز – التغليف – إنشاء الشحنة – تسليمها لشركة الشحن – النقل – التوصيل.
ولا يعني إنشاء بوليصة الشحن بالضرورة أن الطلب قد غادر المستودع في اللحظة نفسها.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
يتم تجهيز كل طلب بحسب المنتجات الموجودة فيه ومكان توفرها.
وقد تختلف مدة التجهيز بناءً على:
- توفر المنتج في المخزون.
- نوع المنتج.
- حجم ووزن المنتج.
- المستودع الذي يتم التجهيز منه.
- عدد المنتجات في الطلب.
- ضغط الطلبات.
- المواسم والعروض.
- أيام العمل والإجازات.
ونسعى إلى تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن مع المحافظة على سلامة المنتجات والتغليف.
ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل، المنطقة، شركة الشحن، موقع المستودع، طبيعة المنتج والظروف التشغيلية.
وتعتبر المدة المعروضة أثناء الطلب أو في صفحة المنتج مدة تقديرية ما لم يتم توضيح خلاف ذلك بصورة صريحة.
وقد تحتاج المناطق البعيدة أو خارج المدن الرئيسية إلى مدة إضافية.
رابعًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بحسب البيانات والخيارات المتاحة أثناء تنفيذ الطلب.
وقد تتأثر تكلفة الشحن بعوامل مثل:
المدينة – المنطقة – وزن الطلب – حجم المنتجات – عدد الشحنات – شركة الشحن – وقيمة الطلب.
ويظهر للعميل سعر الشحن قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك متاحًا في النظام.
خامسًا: الشحن المجاني
قد يقدم ركن | RUKN من وقت إلى آخر عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا.
وقد يكون الشحن المجاني متاحًا:
- عند وصول قيمة السلة إلى حد معين.
- على منتجات محددة.
- على فئات محددة.
- ضمن عروض موسمية.
- باستخدام كود مخصص للشحن المجاني.
- خلال فترة ترويجية معينة.
- لمدن أو مناطق محددة.
- ضمن بعض البكجات والعروض الخاصة.
ويتم توضيح شروط العرض للعميل عند توفره.
سادسًا: عروض الشحن المجاني
الشحن المجاني ليس بالضرورة متاحًا بصورة دائمة على جميع الطلبات.
فقد يطلق ركن عروضًا مثل:
“الشحن علينا” أو “شحن مجاني عند تجاوز قيمة محددة” أو عرض شحن مجاني على فئة أو منتج معين.
وتكون الشروط والفترة المحددة في الإعلان أو أثناء إتمام الطلب هي المعتمدة.
سابعًا: الحد الأدنى للشحن المجاني
إذا كان عرض الشحن المجاني مرتبطًا بحد أدنى لقيمة السلة، فيجب أن يستوفي الطلب القيمة المطلوبة بحسب شروط العرض.
وقد يتم احتساب الحد المطلوب بعد الخصومات والكوبونات بحسب شروط الحملة.
ويظهر تطبيق الشحن المجاني في صفحة السلة أو إتمام الطلب عند تحقق الشروط.
ثامنًا: انتهاء عرض الشحن المجاني
قد تكون عروض الشحن المجاني محدودة المدة أو الكمية.
وبعد انتهاء العرض، تعود رسوم الشحن المعتادة إلى التطبيق.
ولا يمكن تطبيق عرض شحن مجاني منتهي على طلب جديد بعد انتهاء الفترة المحددة له.
تاسعًا: المنتجات الكبيرة أو الثقيلة
قد تحتاج بعض المنتجات مثل الخيام الكبيرة، الشوايات، بعض أدوات الطبخ أو المنتجات ذات الحجم والوزن المرتفع إلى ترتيبات شحن مختلفة.
وقد تختلف رسوم الشحن لهذه المنتجات عن المنتجات الصغيرة.
ويتم توضيح التكلفة المتاحة للعميل أثناء الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
عاشرًا: توفر المنتجات
نسعى إلى تحديث حالة المخزون باستمرار.
ومع ذلك، قد يحدث في حالات محدودة أن يتم شراء منتج ثم يتبين أثناء التجهيز عدم توفره بسبب تغير المخزون أو الطلبات المتزامنة.
وفي هذه الحالة تتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة قيمة المنتج إذا تعذر توفيره.
الحادي عشر: تعدد المستودعات
قد يتعاون ركن مع أكثر من مستودع أو مورد لتوفير المنتجات.
ولهذا قد تكون المنتجات الموجودة في طلب واحد متوفرة في مواقع مختلفة.
وفي هذه الحالة يمكن تجهيز الطلب على أكثر من شحنة.
الثاني عشر: تقسيم الطلب
إذا احتوى طلب العميل على عدة منتجات موجودة في مستودعات مختلفة، فقد يتم إرسالها في شُحنتين أو أكثر.
على سبيل المثال، قد يتم إرسال الخيمة من مستودع، بينما يتم إرسال عزبة القهوة أو إكسسوارات الجوال من مستودع آخر.
ولهذا قد تصل المنتجات في أيام مختلفة.
ولا يعني وصول جزء من الطلب أن المنتجات الأخرى مفقودة إذا كانت لا تزال ضمن شحنة أخرى قيد التوصيل.
الثالث عشر: أكثر من رقم تتبع
عند تقسيم الطلب إلى عدة شحنات، قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.
وقد يتم استخدام شركات شحن مختلفة بحسب موقع المستودع وطبيعة المنتج.
وينصح العميل بمتابعة جميع أرقام التتبع المرتبطة بطلبه.
الرابع عشر: بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.
وقد تشمل:
اسم المستلم – رقم الجوال – المدينة – الحي – الشارع – العنوان الوطني – الرمز البريدي – وأي تفاصيل إضافية تساعد على الوصول إلى الموقع.
وقد يؤدي إدخال معلومات خاطئة أو ناقصة إلى تأخر الشحنة أو تعذر تسليمها.
الخامس عشر: رقم الجوال
يجب توفير رقم جوال صحيح وفعال.
وقد تستخدمه شركة الشحن لإرسال تحديثات الطلب أو التواصل مع العميل عند محاولة التسليم.
وقد يؤدي عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخير عملية التوصيل أو إعادة الشحنة.
السادس عشر: تعديل عنوان الشحن
إذا أراد العميل تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، سنحاول تعديل البيانات متى كان ذلك ممكنًا.
أما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، فقد تخضع إمكانية تعديل العنوان إلى إجراءات شركة الشحن وقد تترتب رسوم إضافية.
السابع عشر: تتبع الطلب
عند توفر رقم التتبع، يمكن للعميل متابعة شحنته من خلال الوسيلة المتاحة.
وقد تمر الشحنة بمراحل مثل:
تم إنشاء الشحنة – تم استلامها من المستودع – قيد النقل – وصلت إلى مدينة الوجهة – خرجت للتسليم – تم التسليم.
وقد يحتاج رقم التتبع إلى بعض الوقت بعد إنشائه حتى تظهر عليه أول حركة.
الثامن عشر: تغليف المنتجات
نسعى إلى تغليف المنتجات بما يتناسب مع طبيعتها وحجمها.
وقد تختلف طريقة التغليف بين الأدوات الصغيرة والخيام والشوايات والأجهزة والأباريق والمنتجات القابلة للكسر.
والهدف من التغليف هو المساعدة على حماية المنتج خلال مراحل النقل والتوصيل.
التاسع عشر: الخيام وفرش النوم
قد يتم شحن الخيام وفرش النوم داخل العبوة أو الحقيبة المخصصة لها، بالإضافة إلى التغليف اللازم للشحن بحسب طبيعة المنتج.
وعند الاستلام، ننصح بالتأكد من سلامة العبوة وعدم وجود تمزق أو تلف خارجي واضح قبل التخلص من مواد التغليف.
العشرون: المواقد والشوايات
يتم تجهيز المواقد والشوايات للشحن بحسب حجمها وطبيعتها.
وعند استلام المنتج، يجب فحص التغليف والتأكد من عدم وجود انبعاج أو كسر واضح.
وينصح بعدم تشغيل المنتج في حال ظهور تلف واضح قبل التواصل مع خدمة العملاء.
الحادي والعشرون: الأباريق وأدوات القهوة
قد تكون بعض الأباريق وأدوات القهوة قابلة للكسر أو الخدش.
ويتم تغليفها بما يساعد على حمايتها أثناء النقل.
وفي حال وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا، يجب الاحتفاظ بالتغليف وتصوير الحالة.
الثاني والعشرون: الأدوات الكهربائية
عند استلام جهاز أو أداة كهربائية، ننصح بالمحافظة على:
العبوة الأصلية – الملحقات – الكتيبات – الضمان – وأي مستندات مرفقة.
ولا ينصح بتشغيل الجهاز إذا كان التغليف أو الجهاز نفسه يظهر عليه تلف واضح نتيجة الشحن.
الثالث والعشرون: إكسسوارات الجوال للسيارة
قد يتم شحن إكسسوارات الجوال بصورة مستقلة أو مع منتجات أخرى.
وينصح بالتأكد من استلام المنتج والموديل الصحيح قبل فتح التغليف أو التركيب، خصوصًا للمنتجات التي تحتوي على مواد لاصقة أو قطع تثبيت.
الرابع والعشرون: فحص الشحنة عند الاستلام
ننصح العميل عند وصول الطلب بفحص الحالة الخارجية للشحنة قبل التخلص من الكرتون.
وفي حال وجود تلف واضح، يفضل تصوير الشحنة مباشرة.
الخامس والعشرون: الشحنة المتضررة
إذا وصل الكرتون الخارجي متضررًا، يرجى تصوير:
الكرتون من الخارج – بوليصة الشحن – منطقة التلف – التغليف الداخلي – والمنتج.
وتساعد هذه المعلومات على مراجعة الحالة مع شركة الشحن.
السادس والعشرون: المنتج المكسور أو التالف
إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا نتيجة الشحن، يرجى عدم استخدامه والتواصل مع خدمة عملاء ركن.
ويجب المحافظة على المنتج والكرتون والتغليف حتى تتم مراجعة الحالة.
السابع والعشرون: المنتج الخاطئ
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبه، يجب عدم استخدامه أو تركيبه قدر الإمكان.
ويرجى التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وصورة المنتج المستلم.
الثامن والعشرون: وجود منتج ناقص
إذا لم يجد العميل أحد المنتجات داخل الشحنة، يجب أولًا التأكد من عدم وجود أكثر من شحنة مرتبطة بالطلب.
إذا تم تسليم جميع الشحنات وما زال المنتج ناقصًا، يجب التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الحالة.
التاسع والعشرون: التأخير في التوصيل
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن المدة التشغيلية المعتادة، مثل:
ارتفاع عدد الطلبات – المواسم – العروض – الإجازات – ضغط شركات الشحن – المناطق البعيدة – الظروف الجوية – أو الحالات التشغيلية الطارئة.
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن التواصل معنا للمساعدة في متابعة الشحنة.
الثلاثون: المواسم والعروض
قد يزيد وقت التجهيز خلال المواسم والحملات الكبيرة نتيجة ارتفاع عدد الطلبات.
وينطبق ذلك بصورة خاصة على العروض التي تتضمن خصومات كبيرة أو شحنًا مجانيًا، حيث قد تشهد فترة العرض حجم طلبات أعلى من المعتاد.
ونسعى إلى تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن دون التأثير على سلامة التغليف.
الحادي والثلاثون: التواصل من شركة الشحن
قد تتواصل شركة الشحن مباشرة مع العميل لتأكيد العنوان أو تحديد موقع التسليم.
وينصح العميل بمتابعة المكالمات والرسائل المتعلقة بالشحنة والتجاوب معها.
الثاني والثلاثون: عدم الرد على المندوب
إذا تعذر التواصل مع العميل أثناء محاولة التوصيل، فقد تتم محاولة التسليم مرة أخرى بحسب إجراءات شركة الشحن.
وفي حال استمرار تعذر التسليم، قد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.
وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عندما يكون سبب عدم التسليم بيانات خاطئة أو عدم تجاوب المستلم، بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.
الثالث والثلاثون: رفض استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود خطأ أو تلف، فقد تتم إعادة الشحنة.
وتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وقد تطبق رسوم الشحن والإرجاع بحسب سبب الرفض وما تسمح به الأنظمة.
الرابع والثلاثون: فقدان الشحنة
في الحالات النادرة التي تتعرض فيها الشحنة للفقد أثناء النقل، يقوم ركن بمتابعة الحالة مع شركة الشحن.
وقد تحتاج شركة الشحن إلى فترة للتحقيق والتأكد من حالة الشحنة.
وبعد ظهور نتيجة التحقيق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المطبقة.
الخامس والثلاثون: إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا أراد العميل إلغاء طلبه، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة تسمح بإيقاف التجهيز، تتم مراجعة إمكانية إلغائه.
أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
السادس والثلاثون: رموز التحقق عند التسليم
قد تستخدم بعض شركات الشحن رمز تحقق لتأكيد استلام الشحنة.
يمكن تقديم رمز استلام الشحنة للمندوب عند وجوده أمام العميل وإتمام عملية التسليم.
ولكن يجب عدم مشاركة كلمات المرور أو الرقم السري للبطاقة أو رموز التحقق البنكية OTP مع مندوب الشحن أو أي شخص آخر.
السابع والثلاثون: الموردون والمستودعات
قد تتم بعض عمليات التجهيز من خلال موردين ومستودعات متعاونة مع ركن.
وتتم هذه الإجراءات في الخلفية لتوفير المنتجات وتنفيذ الطلب.
ويظل ركن | RUKN جهة التواصل الخاصة بالعميل بالنسبة للطلب الذي تم شراؤه من المتجر.
الثامن والثلاثون: الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر عمليات الشحن بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة مثل الأحوال الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو تعطل خدمات النقل أو القرارات الرسمية أو غيرها من الحالات الطارئة.
ونسعى في هذه الحالات إلى متابعة الطلب وتوفير المعلومات المتاحة للعميل قدر الإمكان.
التاسع والثلاثون: حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الحد من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أحد أحكام هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
الأربعون: تحديث السياسة
قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند إضافة شركات شحن أو مناطق توصيل أو مستودعات أو موردين أو خدمات جديدة.
كما قد تتغير رسوم الشحن وشروط عروض الشحن المجاني من وقت إلى آخر، ويكون المعتمد هو السعر والشروط الظاهرة للعميل عند تنفيذ الطلب.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار عن تجهيز الطلب، رسوم الشحن، عروض الشحن المجاني، رقم التتبع، تأخر الشحنة أو وصول منتج متضرر أو ناقص، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ركن | RUKN من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب لتسهيل مراجعة حالة الشحنة وخدمتك بصورة أسرع.
ركن | RUKN — لكل طلعة ركن.