Here are the products found from your search
نسعى في ركن | RUKN إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونحرص على وصول المنتجات إلى عملائنا بالحالة والمواصفات الموضحة في الطلب.
ونظرًا لتنوع منتجات ركن بين عزب القهوة والشاهي، الأباريق، أدوات الطبخ، عزب الطبخ، الخيام وفرش النوم، المواقد والشوايات، الأدوات الكهربائية، وإكسسوارات الجوال للسيارة، فقد تختلف إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته وما إذا تم فتحه أو استخدامه أو تركيبه.
توضح هذه السياسة الحالات العامة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها، يجب أن يكون المنتج قدر الإمكان:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير متضرر نتيجة الاستخدام أو سوء التخزين.
- داخل تغليفه وعبوته الأصلية.
- كاملًا بجميع القطع والملحقات.
- مرفقًا بالهدايا أو الإضافات التي جاءت معه إن وجدت.
- غير معدل أو مفكك أو تم إصلاحه من جهة غير معتمدة.
- مطابقًا للمنتج المرتبط بالطلب.
وقد تختلف الشروط بحسب طبيعة كل منتج.
ثانيًا: طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
إذا رغب العميل في إعادة منتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه، تتم مراجعة الطلب وفق حالة المنتج وطبيعته وما تسمح به الأنظمة والسياسة المعلنة.
ويشترط عادة ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو إتلاف تغليفه بطريقة تمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.
وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع عندما لا يكون سبب الإرجاع خطأ من ركن أو عيبًا في المنتج، وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة.
ثالثًا: المنتج الخاطئ
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يرجى:
عدم استخدام المنتج أو تركيبه، والمحافظة على التغليف، والتواصل مع خدمة العملاء مع إرسال رقم الطلب وصورة المنتج المستلم.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل مسؤولية خطأ التجهيز.
رابعًا: المنتج المتضرر أثناء الشحن
إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا نتيجة عملية النقل، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
وننصح بتصوير:
الكرتون الخارجي – بوليصة الشحن – التغليف الداخلي – المنتج – ومكان الضرر بوضوح.
ويجب عدم التخلص من الكرتون أو التغليف قبل الانتهاء من مراجعة الحالة.
خامسًا: المنتج الناقص
إذا وصل الطلب ويوجد منتج أو جزء ناقص، يرجى أولًا التأكد من عدم وجود شحنة أخرى مرتبطة بالطلب.
فقد يتم تجهيز بعض الطلبات من أكثر من مستودع، وبالتالي تصل على عدة شحنات.
إذا اكتمل تسليم جميع الشحنات وما زال هناك منتج ناقص، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
سادسًا: القطع الناقصة داخل المنتج
إذا وصل المنتج نفسه مع نقص في إحدى القطع أو الملحقات المفترض وجودها بحسب وصف المنتج، يجب التواصل معنا قبل استخدامه قدر الإمكان.
وقد نطلب صورًا لمحتويات العبوة للتأكد من الحالة ومراجعتها مع المورد.
سابعًا: عزب القهوة والشاهي
يمكن مراجعة طلب استبدال أو استرجاع عزب القهوة والشاهي إذا كانت بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها وكانت جميع محتوياتها وملحقاتها موجودة.
أما إذا تم استخدام العزبة أو تعرضت للبقع أو التلف أو فقدت إحدى قطعها نتيجة الاستخدام، فقد لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج مختلفًا عن الطلب، تتم مراجعة الحالة بصورة مستقلة.
ثامنًا: الأباريق
يجب المحافظة على الأباريق بحالتها الأصلية عند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
وقد يؤثر استخدام الإبريق أو وضعه على النار أو مصدر الحرارة أو حدوث خدوش أو تغيرات ناتجة عن الاستخدام على إمكانية إرجاعه.
ولا يشمل ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
تاسعًا: أدوات الطبخ
يجب ألا تكون أدوات الطبخ قد تم استخدامها في إعداد الطعام أو تعريضها للنار أو الحرارة عند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
ويجب أن تكون نظيفة وبحالتها الأصلية مع كامل القطع والتغليف.
أما العيوب التي تظهر قبل الاستخدام أو العيوب المصنعية فتتم مراجعتها بحسب الحالة.
عاشرًا: عزب الطبخ
يمكن مراجعة طلب استرجاع عزبة الطبخ إذا كانت غير مستخدمة وبكامل محتوياتها وتغليفها.
إذا كانت العزبة تتضمن عدة قطع، فيجب إعادة كامل المجموعة وليس جزءًا منها فقط، ما لم تتم الموافقة على خلاف ذلك.
الحادي عشر: الخيام
نظرًا لطبيعة الخيام، يجب على العميل مراجعة:
المقاسات، السعة، الأبعاد، المحتويات والمواصفات قبل الشراء.
عند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن تكون الخيمة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية ولم تتعرض للأتربة أو الرمال أو الماء أو الروائح أو التلف.
كما يجب أن تكون جميع الأعمدة والأوتاد والحبال والملحقات والتغليف موجودة.
الثاني عشر: تجربة تركيب الخيمة
قد يؤدي تركيب الخيمة واستخدامها فعليًا في موقع خارجي إلى تغير حالتها بما يمنع إرجاعها كمنتج جديد.
لذلك ننصح العميل بالتأكد من المقاسات والمواصفات قبل الاستخدام الخارجي.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
الثالث عشر: فرش النوم
يجب أن تكون منتجات فرش النوم غير مستخدمة ونظيفة وبحالتها الأصلية عند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
وقد لا تقبل المنتجات التي تم استخدامها للنوم أو تعرضت للأوساخ أو الروائح أو التلف، مع مراعاة الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة.
الرابع عشر: المراتب والمنتجات القابلة للنفخ
إذا كان المنتج قابلًا للنفخ، فيجب اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
وفي حال ظهور تسريب أو عيب، قد يطلب فريق خدمة العملاء صورًا أو مقطع فيديو يوضح المشكلة قبل تحديد الإجراء المناسب.
ولا تعتبر الأضرار الناتجة عن الثقوب أو الأدوات الحادة أو الاستخدام على سطح غير مناسب عيبًا مصنعيًا إذا ثبت أنها ناتجة عن الاستخدام.
الخامس عشر: المواقد والشوايات
يجب التأكد من مواصفات الموقد أو الشواية قبل الاستخدام.
وعند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب ألا يكون المنتج قد تم إشعاله أو استخدامه للطهي.
وقد تمنع آثار النار أو الفحم أو الدهون أو الحرارة إعادة المنتج كمنتج جديد.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تشغيلية منذ الاستلام، فتتم مراجعة الحالة وفق طبيعة المنتج والضمان المطبق.
السادس عشر: منتجات الغاز
عند وجود منتجات تعمل بالغاز، يجب استخدامها وفق تعليمات السلامة الخاصة بالشركة المصنعة.
ولا يغطي الاستبدال أو الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن تركيب غير صحيح أو استخدام مصدر غاز غير متوافق أو تعديل المنتج أو إساءة الاستخدام، بحسب شروط المنتج والضمان.
السابع عشر: الأدوات الكهربائية
بالنسبة للأجهزة والأدوات الكهربائية، يجب التأكد من المواصفات الكهربائية وطريقة الاستخدام قبل التشغيل.
إذا تم فتح المنتج واستخدامه ثم ظهرت مشكلة تشغيلية، فقد تتم إحالة الحالة إلى الفحص الفني أو الضمان بدلًا من التعامل معها كاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
ويختلف الإجراء بحسب نوع الجهاز والضمان المرتبط به.
الثامن عشر: فحص الأجهزة
قد تتطلب بعض الأجهزة فحصًا فنيًا قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عطل.
ويهدف الفحص إلى تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن:
عيب مصنعي، مشكلة في أحد المكونات، استخدام غير صحيح، تلف خارجي أو سبب آخر.
وقد تختلف مدة الفحص بحسب المنتج والجهة المسؤولة عن الضمان.
التاسع عشر: ضمان الأجهزة
قد تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان مقدم من المورد أو الشركة المصنعة أو الوكيل.
وتختلف مدة ونطاق وشروط الضمان بحسب المنتج.
ويتم تطبيق شروط الضمان الموضحة للمنتج أو المستندات المرفقة معه، مع عدم الإخلال بالحقوق الإلزامية للمستهلك.
العشرون: الرقم التسلسلي
قد تحتوي بعض الأجهزة على رقم تسلسلي أو معرف خاص بالمنتج.
وعند تقديم مطالبة، قد يتم التحقق من الرقم للتأكد من أن الجهاز هو نفسه المنتج الذي تم شراؤه من ركن.
الحادي والعشرون: إكسسوارات الجوال للسيارة
قبل شراء حامل أو شاحن أو كيبل أو أي ملحق للجوال، يجب مراجعة التوافق مع الجهاز والسيارة أو منفذ الشحن.
إذا قام العميل بشراء ملحق غير متوافق رغم توضيح التوافق في صفحة المنتج، فقد تتم معالجة طلب الاسترجاع باعتباره تغييرًا للرأي وليس عيبًا في المنتج.
الثاني والعشرون: المنتجات التي تم تركيبها
قد تتأثر إمكانية استرجاع بعض المنتجات بعد تركيبها أو تثبيتها.
وينطبق ذلك بصورة خاصة على بعض ملحقات السيارات والحوامل والمنتجات اللاصقة أو المنتجات التي يترك تركيبها أثرًا واضحًا.
ولا يشمل ذلك المنتجات التي ثبت وجود عيب فيها.
الثالث والعشرون: المنتجات اللاصقة
المنتجات التي تحتوي على مواد لاصقة أو ملصقات تثبيت قد لا يمكن إعادتها إلى حالتها الجديدة بعد إزالة الغطاء الواقي واستخدام المادة اللاصقة.
لذلك يجب التأكد من المقاس والتوافق قبل التركيب.
الرابع والعشرون: سوء الاستخدام
قد لا يشمل الاستبدال أو الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
ومن أمثلة ذلك بحسب طبيعة المنتج:
- السقوط أو الصدمات.
- الكسر الناتج عن الاستخدام.
- التعرض للماء إذا لم يكن المنتج مصممًا لذلك.
- الحرق أو الاستخدام الخاطئ للنار.
- استخدام كهرباء غير متوافقة.
- استخدام قطع أو ملحقات غير مناسبة.
- إجراء تعديلات على المنتج.
- الإصلاح من جهة غير معتمدة.
- الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
الخامس والعشرون: اختلاف اللون
نسعى إلى عرض صور المنتجات بصورة قريبة من الواقع قدر الإمكان.
ومع ذلك، قد توجد فروقات بسيطة في درجات الألوان نتيجة الإضاءة أو إعدادات شاشة المستخدم.
ولا يعتبر الاختلاف البسيط الناتج عن الشاشة وحده بالضرورة عيبًا في المنتج.
السادس والعشرون: المقاسات
يجب على العميل مراجعة المقاسات والأبعاد الموضحة قبل الشراء، خصوصًا في:
الخيام، الفرش، العزب، الشوايات، أدوات الطبخ وبعض إكسسوارات السيارات.
إذا تم إرسال المقاس أو المنتج المحدد في الطلب بصورة صحيحة، فإن اختيار العميل لمقاس غير مناسب لا يعتبر خطأ في التجهيز.
وتتم معالجة طلب الإرجاع في هذه الحالة وفق شروط تغيير الرأي.
السابع والعشرون: العروض والبكجات
إذا تم شراء عدة منتجات ضمن عرض أو بكج واحد، فقد يلزم إرجاع جميع المنتجات المرتبطة بالعرض عند طلب استرجاع قيمته بالكامل.
ويجب كذلك إعادة أي هدايا مجانية مرتبطة بالعرض إذا كان استحقاقها قائمًا على شراء المنتجات المرتجعة.
الثامن والعشرون: الهدايا المجانية
إذا حصل العميل على هدية مجانية بسبب طلب أو حملة ترويجية ثم قام بإرجاع المنتجات التي أهلته للحصول عليها، فقد يلزم إعادة الهدية بحالتها الأصلية أو تتم معالجة قيمتها وفق شروط العرض المعلن.
التاسع والعشرون: المنتجات المخفضة
خضوع المنتج لعرض أو خصم لا يلغي حقوق العميل المتعلقة بوجود عيب أو خطأ في المنتج.
أما الاسترجاع بسبب تغيير الرأي فيتم وفق شروط السياسة والعرض المطبق وما تسمح به الأنظمة.
الثلاثون: رسوم الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من ركن أو وصول منتج خاطئ أو وجود تلف أثناء الشحن أو عيب مثبت، تتم معالجة رسوم الشحن بحسب مسؤولية الحالة.
أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختياره منتجًا غير مناسب رغم صحة المعلومات والطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة.
الحادي والثلاثون: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ركن من خلال وسائل التواصل الرسمية في المتجر.
ويفضل توفير:
رقم الطلب – اسم المنتج – سبب الطلب – وصف المشكلة – وصور أو فيديو عند الحاجة.
الثاني والثلاثون: عدم إرسال المنتج مباشرة
يرجى عدم إعادة المنتج إلى أي عنوان قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
فقد تختلف جهة الإرجاع بحسب المنتج والمستودع أو المورد الذي قام بتجهيزه.
الثالث والثلاثون: فحص المنتج المرتجع
عند وصول المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتأكد من:
حالته، اكتمال القطع، التغليف، الرقم التسلسلي إن وجد، وعدم وجود آثار استخدام غير متوقعة.
وبعد إتمام المراجعة يتم تحديد الإجراء المناسب.
الرابع والثلاثون: استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا أو من خلال الوسيلة المعتمدة للحالة.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرف المتجر.
الخامس والثلاثون: إلغاء الطلب
يمكن للعميل التواصل مع ركن لطلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
وسنحاول إيقاف الطلب إذا كانت مرحلة التجهيز تسمح بذلك.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن بالفعل، فقد تتم معالجة الحالة كطلب استرجاع بعد الاستلام وفق هذه السياسة.
السادس والثلاثون: الطلبات متعددة الشحنات
قد يتم تجهيز بعض الطلبات من أكثر من مستودع.
لذلك قد يصل جزء من الطلب قبل الجزء الآخر.
ولا يعتبر عدم وصول جميع المنتجات في الطرد الأول نقصًا إذا كانت هناك شحنات أخرى قيد التوصيل.
السابع والثلاثون: دور المورد والضمان
قد تتم مراجعة بعض الحالات الفنية مع المورد أو الشركة المصنعة أو جهة الضمان.
ويتم ذلك في الخلفية للمساعدة في معالجة المطالبة.
ويظل ركن | RUKN جهة التواصل الخاصة بالعميل بالنسبة للطلب الذي تم شراؤه من المتجر.
الثامن والثلاثون: حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
التاسع والثلاثون: تحديث السياسة
قد يتم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند إضافة فئات أو منتجات أو موردين أو خدمات جديدة أو عند تغير الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.
وتكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المحدثة المعتمدة.
التواصل معنا
إذا واجهتك مشكلة في أحد المنتجات أو كنت ترغب في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ركن | RUKN عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة والصور المطلوبة حتى نتمكن من مراجعة الطلب بصورة أسرع.
ركن | RUKN — لكل طلعة ركن.