Here are the products found from your search
نرحب بك في ركن | RUKN.
نحرص في ركن على حماية خصوصية عملائنا والتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية، واستخدامها بالقدر اللازم لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة التسوق.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد يتم جمعها عند استخدام المتجر، وكيفية استخدامها، والحالات التي قد تتم فيها مشاركتها مع الجهات اللازمة لتنفيذ الطلبات والخدمات، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها عند استخدام متجر ركن، بما في ذلك عند:
- زيارة وتصفح المتجر.
- البحث عن المنتجات.
- إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
- إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
- تنفيذ طلب شراء.
- إتمام عملية الدفع.
- إدخال بيانات الشحن والتوصيل.
- متابعة الطلب والشحنة.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
- تقديم مطالبة متعلقة بمنتج أو جهاز.
- الاشتراك في العروض والرسائل التسويقية عند توفرها.
ثانيًا: طبيعة متجر ركن
يقدم متجر ركن مجموعة متنوعة من المنتجات المرتبطة بالرحلات والتخييم والقهوة والطبخ والاستخدام اليومي.
وتشمل الفئات المتوفرة في المتجر:
عزب القهوة – عزب الشاهي – الأباريق – أدوات الطبخ – عزب الطبخ – الخيام وفرش النوم – المواقد والشوايات – الأدوات الكهربائية – إكسسوارات الجوال للسيارة – وغيرها من المنتجات.
وقد تتم إضافة أو تعديل الفئات والمنتجات من وقت إلى آخر.
ثالثًا: البيانات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التي يقدمها العميل بصورة مباشرة عند استخدام المتجر.
وقد تشمل:
البيانات الشخصية:
مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
بيانات الشحن والتوصيل:
مثل المدينة والحي والشارع والعنوان الوطني والرمز البريدي والموقع أو أي معلومات إضافية ضرورية لإتمام عملية التوصيل.
بيانات الحساب:
مثل معلومات تسجيل الدخول والتفضيلات عند توفر حسابات للعملاء.
بيانات الطلبات:
مثل المنتجات والكميات والأسعار والخصومات وطريقة الدفع وحالة الطلب والشحنة.
بيانات خدمة العملاء:
مثل الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع والصور والمرفقات التي يقدمها العميل.
البيانات التقنية:
مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وبعض بيانات استخدام الموقع بحسب التقنيات المستخدمة.
رابعًا: لماذا نستخدم بياناتك؟
قد تستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماته، ومنها:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- استقبال ومعالجة الطلبات.
- التحقق من عمليات الدفع.
- تجهيز المنتجات.
- تنسيق عمليات الشحن والتوصيل.
- إرسال تحديثات حالة الطلب.
- تقديم خدمة العملاء.
- معالجة الاستبدال والاسترجاع.
- معالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات.
- مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين أداء المتجر.
- تطوير تجربة التسوق.
- تحليل استخدام المتجر.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والمالية.
- إرسال العروض التسويقية وفق المتطلبات والموافقات المطبقة.
خامسًا: بيانات الطلب
عند تنفيذ طلب من ركن، نحتاج إلى معالجة البيانات اللازمة لتجهيزه وتوصيله.
وقد تشمل:
اسم العميل، اسم المستلم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، المنتجات، الكميات، الخيارات المحددة، قيمة الطلب، الخصومات، وسيلة الدفع وحالة الشحنة.
وتستخدم هذه البيانات بصورة أساسية لتنفيذ الطلب وخدمة العميل.
سادسًا: بيانات الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل ومزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
وقد يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة المعلومات المالية اللازمة لإتمام العملية.
ولا يعني استخدام وسيلة الدفع أن متجر ركن يحتفظ بالضرورة بكامل بيانات البطاقة البنكية الخاصة بالعميل.
وقد تصل إلى المتجر معلومات مرتبطة بالعملية مثل:
قيمة العملية، حالة الدفع، وسيلة الدفع، تاريخ العملية والرقم المرجعي.
وتستخدم هذه البيانات للتحقق من الدفع وإدارة الطلب ومعالجة الاسترداد عند وجود حالة مستحقة.
سابعًا: مزودو خدمات الدفع
قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لإتمام عملية الدفع مع البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
وتخضع البيانات التي تتم معالجتها مباشرة لدى هذه الجهات إلى سياسات وشروط الحماية الخاصة بها.
ثامنًا: الموردون والمستودعات
قد يتعاون متجر ركن مع موردين ومستودعات وشركاء للمساعدة في توفير وتجهيز المنتجات.
وعندما يكون تنفيذ الطلب من خلال أحد هذه الأطراف، قد تتم مشاركة الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب.
وقد تشمل بيانات المنتج والكمية ومعلومات المستلم والتوصيل عندما يكون المورد أو المستودع مسؤولًا عن تجهيز الشحنة.
تاسعًا: شركات الشحن
لتوصيل طلبك، نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات مع شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل.
وقد تشمل:
اسم المستلم، رقم الجوال، المدينة، العنوان، الموقع، رقم الطلب أو الشحنة وأي معلومات لازمة لإتمام التوصيل.
ويتم استخدام هذه المعلومات للوصول إلى العميل وتسليم الشحنة ومتابعة حالتها.
عاشرًا: الطلبات من أكثر من مستودع
قد يحتوي طلب العميل على منتجات متوفرة في مستودعات مختلفة.
وفي هذه الحالة قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة، وقد تتم مشاركة بيانات التوصيل اللازمة مع أكثر من مستودع أو شركة شحن لتنفيذ الطلب.
الحادي عشر: خدمة العملاء
عند التواصل مع خدمة عملاء ركن، قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات اللازمة لمعالجة الاستفسار أو المشكلة.
وقد تشمل:
رقم الطلب، بيانات التواصل، اسم المنتج، وصف المشكلة، الصور، مقاطع الفيديو والمرفقات التي يقدمها العميل.
وتستخدم هذه المعلومات لمعالجة الطلب وتقديم الدعم.
الثاني عشر: المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا، قد نطلب من العميل إرسال صور تساعد على مراجعة الحالة.
وقد تشمل الصور:
المنتج، التلف، التغليف الداخلي، الكرتون الخارجي وملصق الشحنة.
وقد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع شركة الشحن أو المورد للتحقق من المطالبة.
الثالث عشر: الأجهزة والأدوات الكهربائية
إذا واجه العميل مشكلة في جهاز أو أداة كهربائية تم شراؤها من ركن، فقد نطلب معلومات إضافية تساعد على التحقق من المنتج.
وقد تشمل:
رقم الطلب، اسم الجهاز، الموديل، الرقم التسلسلي عند وجوده، وصف المشكلة، الصور أو مقطع فيديو يوضح العطل.
وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع المورد أو جهة الضمان أو الشركة المصنعة عند الحاجة لمعالجة الحالة.
الرابع عشر: المواقد والشوايات
عند تقديم مطالبة مرتبطة بموقد أو شواية أو منتج مشابه، قد نطلب صورًا أو معلومات عن المنتج وطريقة الاستخدام للمساعدة في تحديد طبيعة المشكلة.
ويجب عدم إرسال أي معلومات غير ضرورية لا ترتبط بالمطالبة.
الخامس عشر: بيانات الضمان
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات المتعلقة بالمنتجات التي يشملها ضمان للمساعدة في معالجة المطالبات.
وقد تشمل:
رقم الطلب، تاريخ الشراء، المنتج، الموديل، الرقم التسلسلي، تفاصيل المشكلة والإجراء المتخذ.
السادس عشر: التواصل بشأن الطلب
قد يستخدم ركن بيانات التواصل الخاصة بالعميل لإرسال رسائل ضرورية مرتبطة بطلبه.
وقد تشمل:
تأكيد الطلب، تأكيد الدفع، تحديثات التجهيز، رقم التتبع، تحديثات الشحن والتوصيل، طلب معلومات إضافية أو تحديثات طلبات الاستبدال والاسترجاع.
وتعتبر هذه الرسائل جزءًا من تقديم الخدمة.
السابع عشر: الرسائل التسويقية
قد يرسل ركن من وقت إلى آخر عروضًا وخصومات وإعلانات عن منتجات جديدة للعملاء وفق المتطلبات والموافقات المطبقة.
وعندما تكون الموافقة مطلوبة، يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الإشعارات الضرورية المتعلقة بالطلبات القائمة.
الثامن عشر: ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم متجر ركن ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
وقد تستخدم لأغراض مثل:
- حفظ سلة التسوق.
- تذكر بعض التفضيلات.
- إدارة جلسة تسجيل الدخول.
- قياس أداء الموقع.
- معرفة الصفحات الأكثر استخدامًا.
- تحسين تجربة التسوق.
- دعم بعض الوظائف التقنية والتسويقية.
وقد يستطيع المستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة في الموقع.
التاسع عشر: البيانات التقنية
قد تجمع أنظمة المتجر بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية.
وقد تشمل:
نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تمت زيارتها وبيانات الاستخدام.
وقد تستخدم هذه المعلومات لتحسين أداء الموقع وتعزيز الأمان واكتشاف المشكلات التقنية.
العشرون: حماية الحساب
إذا كان للعميل حساب داخل متجر ركن، فإنه يتحمل مسؤولية المحافظة على بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
ويجب عدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع الآخرين.
وفي حال الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به للحساب، ينبغي تغيير بيانات الدخول والتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.
الحادي والعشرون: حماية بيانات الدفع
لن يطلب منك متجر ركن عبر قنوات خدمة العملاء العادية مشاركة:
كلمة مرور حسابك البنكي، الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي OTP.
ويجب عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يدعي أنه يحتاج إليها لإتمام عملية الشحن أو التوصيل.
الثاني والعشرون: مكافحة الاحتيال
قد تتم معالجة بعض بيانات الحساب والطلب والدفع للكشف عن العمليات غير الطبيعية أو محاولات الاحتيال وإساءة استخدام المتجر.
وقد تخضع بعض الطلبات إلى إجراءات تحقق إضافية عندما توجد مؤشرات تستدعي ذلك.
الثالث والعشرون: دقة البيانات
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة بالنسبة إلى:
رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة وعنوان التوصيل.
وقد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليم الشحنة.
الرابع والعشرون: مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات بالقدر الضروري مع الأطراف التي تساعد على تقديم خدمات المتجر، مثل:
مزودي خدمات الدفع، شركات الشحن والتوصيل، الموردين والمستودعات، مقدمي الخدمات التقنية، جهات الضمان والجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
ولا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم للغرض المرتبط بالخدمة أو وفق أساس نظامي يسمح بذلك.
الخامس والعشرون: عدم بيع البيانات الشخصية
لا يهدف متجر ركن إلى بيع البيانات الشخصية للعملاء باعتبارها منتجًا تجاريًا مستقلًا.
وتستخدم البيانات للأغراض المتعلقة بتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات وتحسينها والوفاء بالالتزامات النظامية.
السادس والعشرون: حماية البيانات
نسعى إلى تطبيق الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان خلوها بصورة مطلقة من جميع المخاطر الأمنية.
السابع والعشرون: الاحتفاظ بالبيانات
قد يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها.
وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات والمعاملات لفترة إضافية للوفاء بالمتطلبات المالية أو المحاسبية أو النظامية أو لمعالجة النزاعات والضمانات والمطالبات.
الثامن والعشرون: حقوق العميل
يمكن للعميل التواصل مع ركن بشأن حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وقد تشمل هذه الحقوق بحسب الحالة والنظام المطبق طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو معرفة كيفية استخدامها أو طلب حذفها أو إتلافها عندما تكون الشروط النظامية لذلك متحققة.
وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية.
التاسع والعشرون: حذف الحساب
إذا كان متجر ركن يوفر حسابات للعملاء، فقد يستطيع العميل طلب حذف حسابه من خلال الوسائل المتاحة.
ولا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف جميع سجلات الطلبات السابقة فورًا، إذ قد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض مالية أو نظامية أو متعلقة بالضمان.
الثلاثون: الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي متجر ركن على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية.
وتخضع البيانات التي يقدمها العميل مباشرة إلى هذه الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.
وينصح العميل بمراجعة سياسات الجهات الخارجية عند استخدام خدماتها.
الحادي والثلاثون: الإفصاح النظامي
قد يتم الإفصاح عن بعض البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بطلب من جهة مختصة، أو عند الحاجة لحماية الحقوق أو منع الاحتيال وإساءة استخدام الخدمات، وفق ما تسمح به الأنظمة.
الثاني والثلاثون: تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات ركن أو إضافة منتجات أو موردين أو مستودعات أو شركات شحن أو وسائل دفع أو خدمات تقنية جديدة، أو عند تغير المتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر المتجر.
الثالث والثلاثون: الأنظمة المطبقة
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار حول خصوصية بياناتك أو ترغب في تقديم طلب متعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ركن | RUKN من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
ونرجو عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية أو أي معلومات مالية سرية من خلال رسائل خدمة العملاء.
في ركن نستخدم بياناتك بالقدر اللازم لخدمتك، وتنفيذ طلبك، وتقديم تجربة تسوق أكثر وضوحًا وأمانًا.
ركن | RUKN — لكل طلعة ركن.